Обратно към началната страница

Общи условия

В сила от: 15 януари 2025 г.

1. Основна информация за доставчика

2. Предмет на дейността

Доставчикът осъществява дейност по предоставяне на грижи в дома съгласно Закона за социалните услуги и подзаконовите актове към него. Предоставяните услуги включват:

• Помощ при справяне с ежедневните дейности за лична грижа
• Помощ при лична хигиена
• Помощ при обличане и събличане
• Помощ при хранене
• Помощ при движение и смяна на позиция
• Помощ при основни жизнени дейности
• Помощ при осигуряване на домакинството
• Осигуряване на контакт със социалната среда
• Придружаване извън дома
• Други услуги според индивидуалните нужди

3. Договорни отношения

3.1 Сключване на договор

• Договорът се сключва на база поръчка от клиента и нейното писмено потвърждение от доставчика
• Преди започване на предоставянето на услугите се извършва първоначална оценка на нуждите на клиента
• На база оценката се съставя индивидуален план за предоставяне на услугите
• Договорът влиза в сила с датата на подписване от двете договарящи страни

3.2 Права и задължения на клиента

4. Условия за предоставяне на услугите

4.1 Обхват и време на предоставяне

• Услугите се предоставят в дома на клиента или в обществени пространства (придружавания)
• Обхватът на услугите се определя индивидуално според нуждите на клиента
• Стандартно работно време: Пн-Пт 6:00-22:00, Сб-Нд 8:00-20:00
• Извънредни услуги извън работното време след предварително уговаряне
• При спешна необходимост е на разположение дежурна служба 24/7

4.2 Квалификация на персонала

Всички специалисти по грижи отговарят на квалификационните изисквания съгласно закона за социалните услуги:

• Средно образование с матура в област, свързана със социални грижи или здравеопазване
• Курс за специалисти по грижи в обем минимум 120 часа
• Редовно обучение и супервизия
• Чиста съдимост
• Здравна способност

5. Ценоразпис и условия за плащане

5.1 Условия за плащане

• Заплащането се извършва месечно на база издадена фактура
• Срокът за плащане на фактурата е 14 дни от издаването ѝ
• Възможност за плащане по банков път или в брой
• За забавено плащане се начислява лихва за забава в размер 0,1% на ден
• При редовни услуги възможност за месечни авансови плащания

5.2 Отстъпки и облекчения

• Отстъпка 5% при редовни дългосрочни грижи (повече от 6 месеца)
• Отстъпка 10% за притежатели на удостоверение за инвалидност
• Семейна отстъпка при грижи за повече семейни членове
• Специални цени за клиенти с ниски доходи (след оценка на социалната ситуация)

6. Условия за отказ

6.1 Отмяна на поръчана услуга

• Отмяна до 24 часа преди планираната услуга - без такса
• Отмяна 12-24 часа предварително - такса 50% от цената на услугата
• Отмяна по-малко от 12 часа предварително - такса 100% от цената на услугата
• При здравни усложнения на клиента таксата не се начислява

6.2 Прекратяване на договора

• Договорът може да бъде прекратен по всяко време от която и да е договаряща страна
• Срокът за предизвестие е 15 дни
• Предизвестието трябва да е писмено
• Извънредно предизвестие при сериозно нарушение на договорните условия

7. Рекламации и жалби

7.1 Процедура при рекламация

• Рекламацията може да се подаде писмено, по телефона или лично
• Рекламацията трябва да се подаде в срок до 30 дни от предоставянето на услугата
• Доставчикът разглежда рекламацията в срок до 30 дни от подаването ѝ
• За резултата от проверката клиентът ще бъде уведомен писмено

7.2 Извънсъдебно решаване на спорове

За решаване на спорове е възможно да се обърнете към:

• Комисията за защита на потребителите
• Областна администрация - отдел социални дейности
• Министерство на труда и социалната политика

8. Застраховка и отговорност

8.1 Застраховка на доставчика

• Доставчикът е застрахован за случай на щети, причинени при предоставяне на услугите
• Застрахователният договор покрива отговорност до 100 000 лв
• Застраховката включва и щети, причинени от служители

8.2 Ограничение на отговорността

• Доставчикът не отговаря за щети, причинени от неподходяща среда при клиента
• Не отговаря за щети, възникнали при неспазване на указанията на специалиста
• Не отговаря за естественото развитие на здравословното състояние на клиента

9. Защита на личните данни

Обработката на личните данни се регулира от отделните Правила за защита на личните данни и разпоредбите на GDPR. Доставчикът осигурява:

• Безопасна обработка и съхранение на личните данни
• Използване на данните само за целите на предоставяне на услугите
• Предаване на данни на трети лица само със съгласие или на законово основание
• Спазване на всички права на субектите на данни според GDPR

10. Заключителни разпоредби

10.1 Валидност на условията

• Тези ОУ са в сила от 15 януари 2025 г.
• Заменят всички предишни версии на търговските условия
• Промените в ОУ ще бъдат съобщени на клиентите с 30-дневно предизвестие
• Актуалната версия винаги е достъпна на уебсайта на доставчика

10.2 Приложимо право

Договорните отношения се регулират от правния ред на Република България, особено:

• Закон за социалните услуги
• Закон за задълженията и договорите
• Закон за защита на потребителите
• Регламент ЕС 2016/679 (GDPR)

10.3 Контактни данни за правни въпроси

В случай на неяснотии или въпроси относно тези условия, не се колебайте да се свържете с нас. Готови сме да ви предоставим необходимата информация и разяснения.